Perguntas Frequentes
Aqui na Vibramais, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e informada. Abaixo, você encontra respostas para as perguntas mais frequentes que recebemos.

1. Como faço um pedido na Vibramais?
Fazer um pedido é simples! Basta navegar pelo nosso site, escolher os produtos que deseja e adicioná-los ao carrinho. Depois, acesse o carrinho, insira o CEP para calcular o frete e siga as instruções de pagamento para finalizar a compra.

2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos os principais meios de pagamento:
Cartão de crédito (parcelamento disponível em até 6 vezes sem juros)
Boleto bancário
Pix.

3. O que aparece na minha fatura de cartão de crédito?
Para garantir sua discrição, a compra na Vibramais aparecerá na fatura do seu cartão com um nome genérico (NSW COSMÉTICOS LTDA), sem qualquer menção ao segmento de produtos eróticos.

4. Como é feita a entrega dos produtos?
Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem identificação do conteúdo, para garantir sua privacidade. Utilizamos serviços de entrega pelos Correios ou motoboy, dependendo da sua localização.

5. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e o método de envio escolhido. Você pode calcular o prazo exato inserindo seu CEP no carrinho de compras. A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento.

6. E se eu não estiver em casa para receber o pedido?
É importante que tenha alguém no local para receber o pedido no dia da entrega. Caso não haja ninguém disponível, o reenvio será cobrado ao comprador. Para os clientes de Foz Do Iguaçu- PR, mandaremos uma mensagem via WhatsApp do número que esteja no cadastro, para confirmação do dia e o horário da entrega.

7. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Se houver algum defeito no produto ou se você precisar trocá-lo por outro motivo, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Avaliaremos a situação e forneceremos instruções sobre como proceder. Lembre-se que o produto deve estar na embalagem original e sem uso.

8. Como devo proceder em caso de defeito no produto?
Se identificar um defeito no seu produto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@vibramais.com. Tentaremos solucionar o problema à distância e, se necessário, solicitaremos o retorno do produto para avaliação. Caso o problema seja confirmado, realizaremos a troca.

9. Como é feita a devolução do produto?
A devolução deve ser feita na caixa original do produto, com todos os acessórios incluídos.

10. Vocês oferecem assistência para usar os produtos?

Sim! Se você tiver dúvidas sobre o manuseio dos produtos, nossa equipe de suporte estará disponível para orientá-lo. Você pode entrar em contato pelo e-mail atendimento.nsw@outlook.com para receber ajuda.

11. Meus dados pessoais estão seguros?

Sim! Garantimos a proteção dos seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade, respeitando todas as normas de proteção de dados em vigor. Suas informações são utilizadas apenas para fins de processamento de pedidos e melhorias na experiência do cliente.

12. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou na área “Meus Pedidos” no nosso site.

13. Posso cancelar meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento de seu pedido antes que ele seja enviado. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento.nsw@outlook.com para maiores informações.

14. Vocês oferecem discrição na entrega?
Sim, toda nossa operação é pensada para garantir sua privacidade. As embalagens são discretas, sem logotipo ou qualquer menção ao conteúdo interno, e a descrição da compra em sua fatura de cartão de crédito é genérica.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento.nsw@outlook.com ou pelo telefone (45) 99960-2407 Estamos prontos para ajudar!